مهمترین نکات کسب و کار

مهمترین نکات کسب و کار

در نظر من، مهمترین نکات کسب و کار در بهبود مداوم تجربه و رضایت مشتریان نهفته است؛ در غیر این صورت، در کوتاه مدت به کارخانه ای تبدیل می شویم که تنها ناراضی تولید می کند.

برگردیم به داستان ابتدای این نوشته؛ آیا وظیفه سرویس دهنده نیست که در مقابل مشکلی مانند عدم ارسال ایمیل به مشتری طی سه ماه، حتما راه‌حلی ارائه دهد؟

اینجا به نکته مهم دیگری می رسیم: مراقبت و توجه همیشگی به مشتریان. این مراقبت فقط به معنای برآوردن نیازها نیست، بلکه باید فراتر رفت و تلاش کرد نه تنها نیازهای آنان را برآورده کنیم، بلکه آن ها را شگفت زده کنیم.

تولید رضایت در مشتری کار دشواری نیست، فقط نیازمند تعهد و عشق است. باید دیدگاه مان را نسبت به مشتری تغییر دهیم؛ از منبعی برای تولید درآمد، به فرصتی لذت بخش و ارزشمند.

هر بار که مشتری با رضایت مندی ایمیل می فرستد، تیم ما احساس شادی و غرور بی نظیری می کند که ارزش آن را نمی توان قیمت گذاری کرد.

اگر می خواهید درآمد پایدار و مداوم داشته باشید، تنها راه آن تمرکز بر بهبود تجربه مشتری است.

نباید مشتریان مان را صرفا کیف پول های بدون اختیار تصور کنیم؛ آن ها هر لحظه ممکن است جایگزین ما شوند و از رقیب خرید کنند.

بازار و رقابت هر روز فشرده تر و سخت تر می شود، و تصور اینکه مشتری همیشه وابسته است، کاملا منسوخ و اشتباه است.

تنها راه موفقیت و ثروتمند شدن، تمرکز بر مشتری و بهبود مداوم تجربه اوست.